Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право да направи рекламация при следните случаи: констатирани липси, дефекти на стоката, несъответствие с обявения размер, цвят, цена или с обявената търговска марка. Извън тях клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.
Рекламацията се предявява до седем дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
1. Връщане на продукта и възстановяване на заплатената от потребителя сума
Електронният магазин Shop the best изплаща сумата (невключваща транспорта) не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез пощенски запис или банков превод (в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката).
2. Заменяне на стоката с нова
Електронният магазин Shop the best заменя стоката в срок от 7 дни от датата на доставка, съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, или възстановява платената сума, ако преждевременно продуктът е изчерпан.
Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът или продуктите бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. В случай на замяна на стока клиентът заплаща 1.5 куриерска такса вместо 2 такси за транспорт в двете посоки.
.jpg)
